Politica de garanție, retur și întreținere a produselor

La Garden Pergola Store furnizăm pergole sau foișoare de grădină din lemn, proiectate și pregătite pentru utilizare în exterior. Prezenta politică explică condițiile noastre de garanție, procedura de înlocuire a pieselor, recomandările de întreținere a produselor, procedura în caz de deteriorare la livrare, retururile și drepturile legale ale clientului.

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate direct de la Garden Pergola Store.

Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează și nu exclude drepturile imperative de care poate beneficia un consumator în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

1. Drepturile legale ale consumatorilor

Dacă sunteți un consumator care cumpără de la noi în Uniunea Europeană, puteți beneficia de drepturi legale în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv de drepturi referitoare la bunuri defecte, deteriorate sau neconforme.

Aceste drepturi legale se aplică în plus față de orice garanție comercială sau garanție a producătorului menționată în prezenta politică.

Garanția noastră comercială, garanțiile producătorilor, recomandările de întreținere a produselor și procedura de înlocuire a pieselor nu înlocuiesc, nu reduc și nu limitează drepturile dumneavoastră legale.

2. Materiale și adecvarea pentru exterior

Produsele noastre din lemn sunt realizate din materiale selectate pentru utilizare în exterior, în grădină.

Lemnul, șuruburile, feroneria, componentele acoperișului, vopselele și straturile de protecție utilizate pentru produsele noastre sunt selectate ca fiind adecvate condițiilor exterioare.

Șuruburile și feroneria sunt destinate utilizării în exterior. Componentele acoperișului, feroneria, accesoriile metalice, vopselele și straturile de protecție pot fi, de asemenea, acoperite de condițiile de garanție ale producătorilor respectivi.

Garantăm că materialele furnizate de noi sunt adecvate utilizării prevăzute în exterior, în grădină, cu condiția ca produsele noastre să fie montate, utilizate și întreținute corect.

3. Garanțiile producătorilor

Unele componente pot fi acoperite de garanții oferite de producătorii lor inițiali, inclusiv, dar fără a se limita la, materialele pentru acoperiș, feroneria, accesoriile metalice, vopselele și straturile de protecție.

Atunci când se aplică o garanție a producătorului, condițiile de garanție, durata acesteia și condițiile de formulare a reclamațiilor sunt stabilite de producătorul respectiv.

Garanțiile producătorilor se aplică în plus față de drepturile legale ale clientului față de vânzător, și nu în locul acestora.

4. Garanția noastră comercială

Garantăm că produsele noastre vor fi furnizate în conformitate cu descrierea produsului, modelul, dimensiunea, culoarea și specificațiile selectate și confirmarea comenzii disponibile la momentul achiziției.

Dacă o piesă lipsește, a fost deteriorată în timpul livrării, este defectă sau nu este adecvată pentru montaj din cauza unei probleme de fabricație sau de aprovizionare, vom furniza gratuit o piesă de schimb.

Atunci când înlocuirea piesei afectate este adecvată și suficientă pentru rezolvarea problemei, înlocuirea piesei respective va constitui principala noastră măsură reparatorie.

Aceasta nu afectează măsurile reparatorii legale obligatorii de care poate beneficia clientul în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

5. Piese deteriorate, lipsă sau defecte

Dacă o piesă este deteriorată, defectă sau lipsește, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil după livrare sau după descoperirea problemei.

Pentru soluționarea reclamației, vă putem solicita:

• numărul comenzii;

• fotografii sau videoclipuri clare ale piesei deteriorate, lipsă sau defecte;

• fotografii ale ambalajului, dacă problema s-ar fi putut produce în timpul livrării;

• o scurtă descriere a problemei;

• orice alte informații necesare în mod rezonabil pentru identificarea piesei și rezolvarea problemei.

După analizarea reclamației, vom trimite piesa de schimb necesară sau vom oferi o altă soluție adecvată.

Piesele de schimb sunt furnizate pentru a readuce produsul la starea și specificațiile corecte.

6. Deteriorări în timpul livrării

Produsul este acoperit pe durata livrării.

Dacă o piesă este deteriorată în timpul transportului, vom înlocui piesa deteriorată după ce primim dovezi rezonabile ale deteriorării.

Clienții trebuie să inspecteze ambalajul și produsul la livrare. Dacă există deteriorări vizibile, clientul trebuie să fotografieze ambalajul și piesele deteriorate înainte de montaj.

Deteriorările produse la livrare trebuie raportate cât mai curând posibil în mod rezonabil, pentru a putea soluționa reclamația împreună cu firma de transport și a asigura piesele de schimb fără întârzieri inutile.

7. Deteriorări în timpul montajului

Dacă o piesă este deteriorată accidental în timpul montajului, clientul trebuie să ne contacteze și să ne trimită fotografii ale piesei deteriorate.

În funcție de situație, de tipul piesei și de disponibilitate, putem oferi trimiterea unei piese de schimb sau putem organiza schimbul piesei.

Deteriorările cauzate de montajul incorect, utilizarea necorespunzătoare, modificări sau nerespectarea instrucțiunilor de montaj pot să nu fie acoperite de garanție. Cu toate acestea, vom încerca, în măsura posibilului, să ajutăm clientul cu piese de schimb.

8. Lemnul ca material natural

Lemnul este un material natural. Acesta reacționează la lumina soarelui, la umiditate, la variațiile de temperatură și la condițiile meteorologice sezoniere.

Caracteristicile naturale ale lemnului pot include:

• noduri;

• variații ale fibrei și ale culorii;

• urme de rășină;

• ușoare torsionări sau mișcări;

• fisuri sau crăpături mici;

• fisuri superficiale;

• decolorare sau îmbătrânire în timp.

Aceste caracteristici naturale sunt normale pentru produsele din lemn de exterior și nu sunt considerate defecte, cu condiția să nu facă pergola inadecvată pentru utilizarea prevăzută și să nu îi afecteze integritatea structurală.

Garanția nu acoperă fisurarea, crăparea, decolorarea, modificările de culoare sau mișcările naturale ale lemnului cauzate de lumina soarelui, expunerea la intemperii, umiditate, uscare sau schimbările sezoniere, atunci când astfel de modificări sunt normale pentru produsele din lemn de exterior.

9. Vopsea și strat de protecție

Vopselele și straturile de protecție utilizate pentru produsele noastre sunt destinate construcțiilor din lemn de exterior și sunt concepute pentru a ajuta la protejarea lemnului împotriva umidității, ciupercilor și putrezirii.

Vopseaua sau stratul de protecție beneficiază de o garanție comercială de 2 ani, sub rezerva montajului, utilizării și întreținerii corecte.

Se poate aplica, de asemenea, garanția proprie a producătorului vopselei, conform condițiilor de garanție ale producătorului.

Produsele din lemn de exterior necesită întreținere regulată. Vă recomandăm să inspectați produsele noastre în fiecare primăvară și să revopsiți, să împrospătați sau să reparați stratul de protecție acolo unde este necesar.

Neîntreținerea stratului de protecție poate reduce durabilitatea lemnului și poate afecta acoperirea garanției.

10. Cerințe de întreținere

Pentru a menține produsele noastre în stare bună, clientul trebuie:

• să inspecteze produsul nostru cel puțin o dată pe an, de preferință în fiecare primăvară;

• să împrospăteze sau să revopsească zonele expuse în care stratul de protecție este uzat, deteriorat sau fisurat;

• să mențină construcția curată și fără acumulări excesive de murdărie, frunze și umezeală;

• să se asigure că apa se poate scurge corespunzător și nu rămâne blocată pe piesele din lemn sau în jurul acestora;

• să verifice periodic șuruburile, feroneria și îmbinările;

• să repare cât mai curând posibil deteriorările minore ale stratului de protecție.

Produsele din lemn de exterior necesită în mod firesc îngrijire și întreținere. Lipsa întreținerii poate cauza uzură prematură, decolorare, fisurare, putrezire sau alte deteriorări care nu sunt acoperite de garanție.

11. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă:

• fisurarea, crăparea, mișcarea sau îmbătrânirea naturală a lemnului;

• modificările normale de culoare, decolorarea sau îmbătrânirea cauzate de lumina soarelui și de expunerea în exterior;

• diferențele vizuale minore ale fibrei, nodurilor sau culorii lemnului;

• deteriorările cauzate de montajul incorect;

• deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau de întreținere;

• deteriorările cauzate de lipsa revopsirii sau de lipsa întreținerii stratului de protecție;

• deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijență, modificări sau depozitarea necorespunzătoare;

• deteriorările cauzate de fundații inadecvate, mișcări ale terenului sau suprafețe de montaj instabile;

• deteriorările cauzate de condiții meteorologice extreme, furtuni, inundații, căderea unor obiecte sau evenimente de forță majoră;

• uzura normală;

• deteriorările cauzate de utilizarea produsului în alte scopuri decât utilizarea normală în exterior, în grădină.

Aceste excluderi nu se aplică în cazul în care produsul este defect sau neconform în temeiul legislației imperative privind protecția consumatorilor.

12. Responsabilitatea clientului înainte de achiziție

Înainte de a plasa o comandă, clientul are responsabilitatea de a citi și verifica toate informațiile despre produs, inclusiv:

• modelul;

• dimensiunile;

• culoarea;

• descrierea materialului;

• tipul acoperișului;

• componentele incluse;

• cerințele de montaj;

• recomandările de întreținere;

• informațiile privind livrarea;

• orice detalii ale comenzilor personalizate sau realizate la comandă.

Clientul trebuie să se asigure că produsul selectat este adecvat locului, suprafeței, fundației și utilizării prevăzute.

Nu suntem responsabili dacă clientul selectează dimensiunea, modelul, culoarea sau configurația greșită după ce i-au fost furnizate informații clare despre produs înainte de achiziție.

13. Retururi și dreptul de retragere

Dacă produsul este achiziționat de un consumator prin intermediul site-ului nostru, clientul poate beneficia de un drept legal de retragere în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

În cazul produselor standard, nepersonalizate, clientul poate avea dreptul de a se retrage din contract în perioada legală de retragere, cu condiția ca produsul să fie returnat în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dacă produsul nostru este realizat, pregătit sau personalizat conform specificațiilor individuale ale clientului, inclusiv dimensiuni nestandard, configurație personalizată, culoare personalizată, design personalizat sau alte detalii individuale ale comenzii, dreptul legal de retragere poate să nu se aplice, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Dacă clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere, produsul trebuie returnat neutilizat, nemontat, nedeteriorat și, în măsura în care este posibil în mod rezonabil, în ambalajul original.

Clientul poate suporta costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel sau am convenit altfel în scris.

Clientul poate fi răspunzător pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de manipulare, utilizare, montaj, deteriorare sau acțiuni care depășesc ceea ce este necesar pentru inspectarea produsului.

14. Fără rambursare pentru produsele personalizate sau furnizate corect

Pentru produsele realizate, pregătite sau personalizate conform detaliilor individuale ale comenzii clientului, nu se acceptă retururi și nu se efectuează rambursări doar pentru că clientul se răzgândește, nu mai dorește produsul, a ales dimensiunea sau culoarea greșită, nu a citit informațiile despre produs sau decide să nu monteze produsul furnizat.

Pentru produsele furnizate corect, care corespund confirmării comenzii și descrierii produsului, nu se efectuează rambursări, cu excepția cazurilor impuse de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Dacă produsul conține piese deteriorate, defecte sau lipsă, vom rezolva problema prin înlocuirea pieselor respective sau prin oferirea unei alte măsuri reparatorii adecvate, în conformitate cu prezenta politică și cu legislația aplicabilă.

15. Piese de schimb în locul returnării întregului produs

Deoarece produsele noastre sunt furnizate ca produse alcătuite din componente individuale, o piesă deteriorată, lipsă sau defectă nu înseamnă automat că întregul produs trebuie returnat.

Atunci când este cazul, vom înlocui gratuit piesa afectată.

Astfel, produsul poate fi completat sau reparat fără returnarea inutilă a întregului produs.

Această procedură de înlocuire a pieselor nu limitează drepturile imperative de care poate beneficia clientul în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

16. Cum se depune o reclamație în garanție

Pentru a depune o reclamație în garanție, vă rugăm să ne contactați prin e-mail și să ne furnizați:

• numele complet;

• numărul comenzii;

• adresa de livrare;

• descrierea problemei;

• fotografii sau videoclipuri clare care arată problema;

• fotografii ale ambalajului, dacă problema este legată de deteriorarea la livrare.

Vom analiza informațiile și vă vom răspunde cu pașii următori.

Dacă reclamația este aprobată, vom trimite piesele de schimb sau vom oferi o altă soluție adecvată.

17. Notă importantă

Prezenta politică se aplică numai clientului inițial și numai produselor achiziționate direct de la Garden Pergola Store.

Garanția se aplică numai dacă pergola a fost montată, utilizată și întreținută corect și în conformitate cu informațiile despre produs, instrucțiunile de montaj și recomandările de întreținere.

Prezenta politică are scopul de a explica în mod clar procedura noastră de garanție și service. Aceasta nu limitează, nu exclude și nu înlocuiește drepturile legale imperative de care poate beneficia un consumator în temeiul legislației aplicabile.